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湖南法治報訊（通訊員 郭晗宇）近年來，滄水鋪鎮(zhèn)不斷深化“放管服”改革，聚焦老、弱、孕、殘等特殊群體服務(wù)中的“痛點”“堵點”，創(chuàng)新方式、優(yōu)化服務(wù)，探索實行幫代辦“123工作法”，推動特殊群體“一件事一次辦”事項改革，讓特殊群體的獲得感、幸福感、滿意度更強(qiáng)，彰顯了政務(wù)服務(wù)效率和溫度，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

1支隊伍，即建立一支志愿“特護(hù)隊”。成立一支由22名鎮(zhèn)、村（社區(qū)）干部組成的志愿者服務(wù)隊伍，以解難題、優(yōu)服務(wù)為目標(biāo)，主動作為，靠前服務(wù)，為前來機(jī)關(guān)大廳和村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的特殊群體提供“一對一”的保姆式服務(wù)。

2種方法，即用好陪同幫辦、全程代辦兩種服務(wù)方式。陪同幫辦：為前來辦理業(yè)務(wù)的特殊群體提供政策解讀、咨詢引導(dǎo)、資料打印、協(xié)助辦理等“一對一”的幫辦代辦服務(wù)。全程代辦：為行動困難的特殊群體提供上門幫代辦、線上幫代辦服務(wù)，對殘疾認(rèn)證、醫(yī)保繳費等事項實行全程代辦。

3 個環(huán)節(jié)，即走好接受委托、辦理辦結(jié)、回訪評價三個環(huán)節(jié)。接受委托：特殊群體提出申請后，符合現(xiàn)場辦理條件的，立即開展幫代辦。辦理辦結(jié)：根據(jù)特殊群體需求，做到“及時辦、提速辦、容缺辦、并聯(lián)辦”?；卦L評價：主動回訪辦結(jié)評價，自覺接受特殊群體和相關(guān)部門監(jiān)督，及時調(diào)整服務(wù)。

滄水鋪村幫代辦專員為殘疾人提供全程代辦殘疾證服務(wù)

滄水鋪鎮(zhèn)積極幫代辦“123工作法”，破解特殊群體“一件事一次辦”改革之困，特殊群體辦事“無障礙、更貼心”，政務(wù)服務(wù)既有“速度”，更顯“溫度”。截至目前，滄水鋪鎮(zhèn)已完成幫代辦百余次，得到了特殊群體的廣泛認(rèn)可。良好的政務(wù)服務(wù)能夠助力為企業(yè)、個體經(jīng)營戶創(chuàng)造良好的營商環(huán)境。下一步，滄水鋪鎮(zhèn)將持續(xù)在常態(tài)化、長效化、規(guī)范化上下功夫鞏固政務(wù)服務(wù)優(yōu)化成果。

作者：郭晗宇

責(zé)編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報